不忘初心继续前进 星级服务再取佳绩
-- 三水公安交警大队车管所连续四次荣膺“全国优秀县级车辆管理所”称号
自 “两学一做”学习教育开展以来，三水公安交警大队车管所继续以打造创新型、服务型车管所为总体目标，以“展示窗口形象、创建文明城市”为切入点，以服务群众为出发点及落脚点，不断创新服务模式和提高服务水平，努力打造“公正、高效、优质”服务品牌。近期，公安部交通管理局在江苏南京召开了全国车驾管改革暨车辆管理所规范化建设现场推进会，通报公安部2014至2015年车辆管理所等级评定情况，我局交警大队车管所在全省78个县级车管所中成绩优异，突围而出，成为了广东省3个全国优秀县级车辆管理所之一，并且还作为全国五个、广东唯一一个优秀县级车管所领奖代表，接受了公安部交通管理局领导的授牌嘉奖。据悉，这已是三水车管所连续第四次获得“全国优秀县级车辆管”称号。
一、狠抓队伍建设，创建一流服务窗口
一直以来，三水车管所注重“抓管理、强素质、促规范”，有效提升了服务素质和服务水平。一是抓领导班子建设，分管领导及车管所班子领导以身作则，主动学习熟知车管业务，既是部门的管理者，又是工作的业务骨干。二是抓制度的落实，以岗位职责、警容风纪、办公秩序和服务质量等为主要内容，组织民警重温有关规章制度，严格落实首问责任制、一次告知制等制度，建立健全长效工作机制，严把考试、查验关，落实“谁签名、谁负责”，严格执行倒查制度，规范民警受理、审核等工作，确保窗口建设可持续发展，促进车管各项工作的全面发展。三是抓警务公开，在办证大厅对外公开办事规定、办事流程、收费标准，公开监督投诉电话，设置意见箱、意见簿等，实行阳光作业，接受办事群众广泛监督。四是抓政治思想教育，以“三严三实”、“两学一做”学习教育为重点，通过多种形式对民警进行思想教育、纪律教育和拒腐防变教育，将家访、谈心以及从严治警、从优待警工作落到实处，确保民警爱岗敬业，廉洁自律，近年未发生被群众举报和媒体曝光情形，未发生民警违法违纪行为。五是抓工作人员素质，根据培训计划定期开展集中学习、随岗练兵、到佛山市车管所跟班学习等培训活动，多次组织全体工作人员进行公安部令及其工作规范、假牌假证识别等多媒体业务培训，聘请心理辅导、礼仪专家，对全所人员进行窗口工作的心理辅导，以及坐姿、站姿、行姿、仪容、神态、用语等多角度培训，做到“向培训要素质，向素质要警力”，全方位提高服务质量，在群众心目中树立了良好车管形象。
二、坚持多措并举，拓宽为民服务新渠道
三水车管所创新性推出各项便民措施，为群众提供周到完善的服务。一是“一站式”服务，机动车驾驶人只需到区内的“一站式”服务点进行体检，服务点通过互联网向车管所传输身体条件证明信息，群众无须再往返车管所提交身体条件证明。二是“一窗式”服务，所有业务受理窗口均可办理机动车和驾驶证业务，大大减少群众排队等候时间，提高了工作效率。三是值日警官服务，由车管所民警轮流值日，接受群众的咨询和投诉，解决群众办事遇到的任何困难。四是“流动车管所”服务，为方便偏远的群众申领摩托车驾驶证，车管所民警主动下乡组织专场考试，不仅避免群众跑冤枉路，而且节省了群众时间和经济支出。五是车辆选号服务，机动车选号从“二选一”、“三选一”、“五选一”扩大到现在的“十选一”，并推出互联网自主选号和目前的个性化自编号牌，让车主享受车牌管理的创意权和选择权自由，群众十分满意。六是低柜台服务，可以让群众与民警面对面、开放式地办事，实现了“柜台矮一尺，感情进一步”的人性化服务。七是延时服务，坚持群众的利益高于一切的原则，群众到车管部门办理业务时，在工作时间内未办理完的业务，业务窗口需延长工作时间，加班加点进行办理，让群众高兴而来、满意而归。八是提醒服务，要求工作人员在群众每办完每一道程序，都要主动提醒群众下一步应办的手续，从细节上让群众感受到人文关怀。九是预约服务，为方便大中型企业，车管所推出预约上门或加班为大中型企业办理汽车查验、签章等业务。十是自助服务，推出电话、车主小秘书、政府政务网等多种信息查询、业务咨询和便民告知渠道；在政府政务网推出了网上办理机动车号牌自编自选、车主联系方式网上更改等部分机动车和驾驶证的服务措施，让群众与家人足不出户就可办理车管业务；与邮政部门合作，增设速递服务，在多个地方设立车管业务邮政代办点，让群众享受快捷、高效的车管服务，受到社会好评。（根据交警大队上报材料整理）